紧扣“三个着力点” 倾力打造便民办税服务“新模式” -凯发娱发k8

近年来，襄阳经济开发区税务局牢固树立以纳税人缴费人为中心的服务理念，聚焦“最多跑一次”，精准把握纳税人缴费人需求，紧扣三大着力点持续发力，把群众涉税难点与痛点列为优化办税服务的靶心和重心，用点对点的精细服务和实打实的减负措施，打造便民办税服务“更优体验”，竭力服务市场主体良性发展。

以“数智赋能”为驱动，服务体系“精准高效”。打造以电子税务局办税平台为核心，“楚税通”“鄂汇办”掌上办税软件、税企沟通平台为支撑的“三位一体”线上办税服务体系。90%涉税业务“网上办”，深入推进办税缴费集约化和智慧税务建设，积极推行电子发票，推进“一网、一门、一次”改革，实现发票申领等近200项常办业务“非接触式”办理。高频业务“掌上办”，推广应用“楚税通”“鄂汇办”app，申报缴税、代开电子发票、开具税收完税证明、城乡居民医疗保险、养老保险缴纳、咨询辅导等138项高频业务“掌上办”，今年一季度13745笔业务“一次不用跑”。疑难问题“兜底办”，建立“线上专家团队 政策宣传＋问题运维”等n个小组协作的“1 n”服务模式，通过“云课堂”解读税费新政33项次，税专家答疑解惑400余条次，涉税疑难24小时反馈率达100%。

以“简政放权”为突破，服务规程“精简便捷”。聚焦改革所向、发展所需、民心所盼，大力推行“四减”办税新模式，让服务跑得快，又跑得有质量，真正让企业办税省心力，减负增活力。“减材料”力争资料最简，通过开展实名办税，上线征管电子档案系统，实现涉税资料“一次采集、多方享用”，纳税人报送资料压减48%，纸质表证单书精简26%；“减流程”力争效能最优，企业税务注销实施免办、即办、容缺办，87%当场办结，推行“十税合一”申报和增值税主附税费合并申报，涉税业务事项精简50%；“减时限”力争速度最快，152项政务服务事项承诺办结时限压缩到200小时以内，比法定时限压缩75%，纳税人缴税人年纳税缴费时间压缩至100小时以内，办理效能对标深圳、广州、杭州等国内营商环境先进城市；“减环节”力争程序最佳，靶向采集纳税人缴费人在办税过程中的痛点、堵点问题，推出新办纳税人“套餐式”服务，把‘多件事’变成‘一件事’，把“多窗办理”变成“一窗办结”，企业开办全流程办结时限高效压缩至2小时以内。

以“联动融合”为支撑，服务触角“深度延伸”。依托乡镇街道、金融机构、村组社区等社会力量，推出网格化、社会化办税缴费服务新模式，打造精诚共治新格局。在“拓宽渠道”上下功夫，针对城乡居民社保缴费群体多、人员流动性大、到龄人员缴费需求迫切等特点，积极对接区农业银行，推出“惠农通”智慧缴费终端社保征收模式，破解了缴费期银行柜台拥堵、老年人自助办智能办适配度不高等难题，进一步丰富了群众缴费途径。在“解决问题”上想办法，联合农商行、农行、建行等商业银行大力开展“银税互动”，年均为200余户次纳税人发放纳税信用贷款近2000万元，切实解决小微企业融资难问题。在“退税服务”上使全力，加强与人民银行协作配合，大力推行无申请退税，将纳税人上门报送纸质资料‘线下跑’为依据税务大数据‘线上转’，累计办理“无申请退税”126笔99.61万元，纳税人满意度、体验感和舒适感得到持续提升。