襄阳东津新区（经开区）城乡建设局关于进一步提升城市供水、供气等公共服务服务质量的通知 -凯发娱发k8

各供水、燃气经营企业：

为提升供水、供气等公共服务服务质量，持续优化供水、供气营商环境，切实增强市场服务主体满意度、获得感。现就有关事项通知如下：

一、全面加强行业监管

供水、供气企业加强工作认识，提高工作标准，认真梳理、分析本地区在用水、用气等公共服务事项存在的短板弱项，研究制定公共服务质量提升方案，细化工作举措，切实推动本地区供水、供气等公共服务质量持续提升。

二、持续提升城市供水、供气安全保障能力

供水、燃气企业要进一步压实安全供应主体责任，加强对城市供水、供气工作重点工艺、关键环节的检查督导，持续提升供水、供气安全保障能力。一是加大设施建设投入。加大供水、供气公共管网和设施建设改造投入，优化管网结构，提升供水、供气公共管网覆盖。推进智慧管网建设，提升供水、供气智慧化管控水平。二是强化调度。各供水、供气企业要加快推进智慧管控系统运用，推进供水水厂、加压泵站，燃气门站、调压站等关键设施在线监测设施设备安装，强化工作调度，确保供水、供气安全稳定。三是强化水质监测。加强水厂制水工艺管控，加大原材料抽检和水质检测分析频率，提高水质管控力度。四是提升维护管理水平。加强供水、供气全流程管控，完善各项制度和操作规程。做好应急措施，制定应急保障预案并定期组织实施演练，切实提升维护管理和应急处置能力。

三、主要公示公开服务标准及承诺

供水、供气企业要对照国家和湖北省有关供水、供气行业标准，建立本地区供水、供气行业服务规范和服务标准，并主动公开服务内容。供水企业应按照《湖北省城镇供水条例》《湖北省城镇二次供水管理办法》等有关规定，做好公共供水服务。供水管网末梢压力应符合行业标准，压力合格率不低于98%（不含因水资源短缺或不可抗力引起的管网损坏造成局部停水和降压供水等情况），维修及时率不得小于97%，公共管网漏损率符合国家和省市有关规定要求；供气企业应按照《湖北省城镇燃气条例》《湖北省燃气行业服务规范》有关规定，做好用气服务。气量、气压保证率不得小于98%，入户安检率100%，维修及时率不得小于97%。

四、强化效果运用，建立奖惩机制

供水、供气企业要加强企业服务质量监督管理，定期组织调研和摸底排查。区城乡建设局会将公共服务质量纳入考核内容。非用户原因造成的供水、供气压力不足等问题，区城乡建设局将组织调查，督促供水、供气企业限期改正。供水、供气企业滥用职权、玩忽职守，造成城区用水、用气重大影响的，区城乡建设局将报请上级主管部门立案调查，按照《湖北省城镇供水条例》《湖北省城镇二次供水管理办法》《襄樊市城市供水管理办法》等有关规定，给与行政处罚。同时，为表彰先进，对表现优异的供水、供气企业，区城乡建设局商属地财政部门统筹安排，给与一定政策奖励补助资金，用于推进供水、供气设施改造等工作。

襄阳市东津新区（经开区）城乡建设局

2023年5月15日