东津新区多措并举 提升12345服务质效 -凯发娱发k8

搭建东津新区各区直部门12345热线办理三级平台，推动平台一体化服务升级，实现市、区、区直部门三级热线平台系统的互联互通和信息共享。召开12345热线诉求办理质效培训工作会，进一步提高热线承办人员操作能力和业务水平，提升热线办件质量。

加强12345政务服务便民热线工作的日常监管，建立办理考核机制，制定具体考核标准，将东津新区12345平台诉求按时办结率、群众满意率等指标运行情况纳入指标考核内容。每月印发12345热线工作月报，并在全区范围内通报考核结果。

建立健全工作机制，创新工作方式方法，明确“受理、分办、督办、考核”工作流程，按照“分类处置、分级负责、归口办理”和“行业管理、属地管理相结合，行业管理为主”的原则，全面提升疑难工单处置质效。