东津新区纪检监察工委督办检查12345工作 -凯发娱发k8

政务服务中心汇报了2023年12345政府公共服务热线工作开展情况、目前工作中遇到的困难和问题以及解决办法。1月至5月政务服务中心共接收市12345政务服务便民热线平台派发工单6523件，承办工单4979件，回退工单1544件，回复率93.57%。期间，超期未处理工单5件，目前均已办结。针对各部门权责划分不清、工单延期等问题，政务服务中心拟定了闭环管理的规定，拟以综合办公室红头文件印发相关规定和考核办法。

检查组肯定了中心12345工作的成绩，以及为提升办理质效采取的有效措施，并对以后的工作提出了明确的要求，指出12345工作关系到民生福祉，是政府和企业群众的“连心桥”，发挥着利企便民的重要作用。一旦发现承办单位工单回复质效不高、回复内容敷衍塞责、不正面回复群众、未经调查核实直接上报等现象和相互推诿、回退工单不及时等情况，应及时报告纪检监察工委，纪检监察工委将严肃追责问责。

下一步，政务服务中心将进一步压实主体责任，确保各类诉求“件件有落实、事事有回音”，人民群众获得感、幸福感、满意度进一步提升，着力推动12345工作取得实效。