用心用情，当好群众“金牌客服”—东津新区12345政务服务热线开展诉接速办制 -凯发娱发k8

2023年5月4日10时左右，我区热线办接到一市民来电求助称：东津镇吕寨村2组，有小孩子玩火把柴火堆引燃了，已有五、六分钟，目前火警还未到火灾现场，希望通过12345进行协助处理。我区12345当日值班人员在接收到此工单诉求后，按照属地管理原则，第一时间联系我区东津镇分管领导，同时向上级领导反应相关情况。立即到现场进行核实，经了解，属于保洁人员将落叶集中，有人擅自点燃焚烧，已经组织人员将火扑灭。

针对突发紧急情况，东津新区12345热线办按照诉接速办要求，按市级要求2小时内反馈处置结果或阶段性处置意见，按本地诉求办理时限反馈最终办理结果，快速响应，高效处置。今年以来，区12345热线办受理速接速办工单共41件，回复38件，回复率92.68%。

东津新区热线办认真贯彻落实党工委工作部署，充分发挥12345政府热线协作的创新作用，畅通群众诉求反映渠道，当好群众“金牌客服”，全力以赴为人民群众保驾护航。